2020-05-20

客户索6连靓号未果转而起诉 孰是孰非？

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客户张先生经过效劳热线和微博投诉后，北京移动效劳热线先后四次与客户联络，解说计费机制，自动约客户碰头核对疑问。但客户表明不认可，只提出请求移动赠送6连号手机号码，致使未能就解决疑问达到共同。
1月18日，《谁动了我的手机流量》有关报导引起网友关注。报导中说，上午查询手机套餐流量还剩600多兆，黑夜竟已欠费高达500元，张先生至今搞不清自个在连接了WIFI前提下，数千兆流量是怎么跑掉的。更让他不解的是，其手机套餐流量在2500兆摆布，但中国移动从其运用2000兆后就开端套餐外计费，差额达500多兆。因迟迟得不到移动方面的合理解说，张先生一纸诉状，将移动告上法庭。


在许多媒体的报导中，这位张先生被称为勇于维权的勇士，这起将中国移动进行申述的事例赢得了广阔网友的广泛支持。但事实真相真是如此吗？、
今天，北京移动做出了揭露回答，将正式应诉，并向法院提交有关依据。

依照北京移动的说法，经过核对，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242 MB)，消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。

对于流量提示短信疑问，北京移动表明，因为计费体系工作模式，在天天凌晨会有备份时间，时期不处理话单。当备份完毕后，开端一起处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提示短信呈现时间差。



客户对套餐内包括流量争议的主要原因在于，客户订货的是4G学校套餐，其间包括500M寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月时期运用。因为短期促销商品灵敏推出，所以体系下发提示短信时，不包括寒暑假流量短期促销商品；如客户自动发短信查询流量，会包括在回复短信内容中。

北京移动表明，客户张先生经过效劳热线和微博投诉后，北京移动效劳热线先后四次与客户联络，解说计费机制，自动约客户碰头核对疑问。但客户表明不认可，只提出请求移动赠送6连号手机号码，致使未能就解决疑问达到共同。许多人对6连号的手机号码的价值并不明白，据网络的揭露报导，某市的一次拍卖中，6个“8”的一个手机号价格是38万。



北京移动表明，北京移动将活跃合作法令程序，并将向法院供给有关依据。北京移动表明，将自始自终持续坚持依法合规为广阔客户供给优异的效劳，诚实期待媒体和客户监督。

本次事件，有待法令给出公平的判定，在此之前，有几个细节需求留意，一是张先生为何持有学校套餐，二是为何索要6连号手机号码。面临这么的工作，曾经中国移动多数选择了忍辱负重，这次勇于对簿公堂，为北京移动的勇气点赞。

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